Retourneren

Binnen 14 dagen na ontvangst van het product heb je verschillende mogelijkheden: 

• Je product ruilen voor een alternatief product. 

• Je product aanmelden voor reparatie. 

• Je product retourneren en het aankoopbedrag terugontvangen. 

Je kunt je verzoek eenvoudig aanmelden via je account of via ons online retourformulier. Na ontvangst van je aanvraag informeren wij je binnen één werkdag over de vervolgstappen.  

Lukt het niet om je aanvraag online in te dienen of heb je behoefte aan persoonlijk advies? Dan staat jouw EP:Winkel uiteraard voor je klaar om je verder te helpen. 

Voor een snelle en eenvoudige afhandeling adviseren wij je om je retour aan te melden via je account of via ons online retourformulier. Zo kunnen wij je retour direct verwerken en je zo goed mogelijk ondersteunen.

Je mag desgewenst ook gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping. Voeg deze altijd toe bij je retour.

Retouradres

ElectronicPartner Nederland B.V.

EP.nl retouren

Marconiweg 2c

4131 PD VIANEN (UT)

Wanneer je je retour aanmeldt via je account of ons online retourformulier, ontvang je binnen één werkdag een terugkoppeling van onze retourafdeling. In deze terugkoppeling informeren wij je over de vervolgstappen en de manier waarop jouw retour wordt verwerkt. 

• Artikelen die zijn geleverd via een pakketdienst, zoals DHL, DPD of PostNL, stuur je in de meeste gevallen zelf retour. Je kunt hiervoor een pakketdienst naar keuze gebruiken of het product inleveren bij een EP:Winkel. 

• Grotere producten, zoals wasmachines, drogers, koelkasten, vriezers en tv's, worden doorgaans bij je thuis opgehaald. In dat geval nemen wij contact met je op om een afhaalafspraak in te plannen. 

• Is je bestelling geleverd via een combinatie van vervoerders? Dan beoordelen wij per artikel wat de meest geschikte retourmethode is. 

Voor het ophalen van retourproducten op jouw adres worden afhaalkosten in rekening gebracht. De hoogte van deze kosten is afhankelijk van het type product en de benodigde transportwijze. 

Onderstaande bedragen geven een indicatie van de afhaalkosten: 

Let op: bovenstaande bedragen zijn indicatief en bedoeld om een orde van grootte te geven. De daadwerkelijke kosten kunnen afwijken afhankelijk van het product, de locatie en eventuele aanvullende diensten. Na ontvangst van je retouraanvraag informeren wij je vooraf over de exacte kosten voordat een afhaalafspraak wordt ingepland. Neem bij twijfel contact op met jouw EP:Winkel voor een nauwkeurige kostenopgave.

Ja, in veel gevallen kun je je product terugbrengen naar een EP:Winkel. 

Is op je orderbevestiging vermeld dat het product is geleverd door een EP:Winkel? Dan kun je het product doorgaans rechtstreeks bij die winkel retourneren. 

Tip: Voor de snelste afhandeling adviseren wij je de retourinstructies te volgen die je ontvangt nadat je de retour hebt aangemeld via je account of ons online retourformulier. 

Ja. Voor sommige producten en diensten geldt een uitzondering op het herroepingsrecht. 

Je kunt onder meer geen gebruikmaken van het herroepingsrecht voor: 

• Software waarvan de verzegeling is verbroken. 

• Digitale activatiecodes, zoals licenties voor Microsoft Office. 

• Geopende verzorgings- en hygiëneproducten. 

• Cadeaukaarten, vouchers en tegoedbonnen. 

• Cartridges en toners waarvan de verzegeling of beschermfolie is verwijderd. 

Daarnaast worden kosten voor al correct uitgevoerde diensten niet terugbetaald, zoals: 

• Installatie- en inbouwdiensten. 

Twijfel je of jouw product of dienst onder een uitzondering valt? Neem dan gerust contact met ons op. Wij helpen je graag verder. 

Je mag je product binnen 14 dagen na ontvangst aanmelden voor retour. Dit kan eenvoudig via je account of via ons online retourformulier.

Na je retouraanmelding heb je nog 14 dagen de tijd om het product naar ons terug te sturen.

Wij vragen je om het product zorgvuldig te behandelen en, indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele staat en verpakking te retourneren. Je mag het product uiteraard uitpakken en bekijken zoals je dat ook in een winkel zou doen.

Na ontvangst en controle van je retour storten wij het aankoopbedrag terug via dezelfde betaalmethode als waarmee de bestelling is betaald.

Is de retourtermijn van 14 dagen verstreken? Dan kun je mogelijk nog gebruikmaken van de garantie. Op vrijwel alle producten ontvang je minimaal 2 jaar garantie. In dat geval helpen wij je graag verder met een reparatie of andere passende oplossing.

Twijfel je of jouw product onder de retourvoorwaarden valt? Neem dan gerust contact met ons op. Wij helpen je graag verder.

Ja, je mag je product thuis beoordelen en uitproberen zoals je dat ook in een winkel zou doen. 

Ben je toch niet tevreden? Dan kun je het product binnen de retourtermijn van 14 dagen retourneren. Wij vragen je wel om zorgvuldig met het product om te gaan en het, indien redelijkerwijs mogelijk, compleet en in de originele verpakking terug te sturen. Zo kunnen wij het product opnieuw een goede bestemming geven. 

Heb je vragen of twijfel je of een product bij je past? Neem gerust contact met ons op. Onze medewerkers helpen je graag met advies, ondersteuning of het vinden van een passend alternatief. 

Stuur je het product zelf terug? 
Dan hoef je niets te doen. Ontvangen wij het product niet binnen 14 dagen nadat je de retour hebt aangemeld, dan vervalt de retouraanvraag. 

Heb je een ophaalafspraak voor een groot product? 
Laat het ons dan zo snel mogelijk weten als je besluit het product toch te houden. Wij kunnen de geplande afhaling dan tijdig annuleren. 

Wanneer een transporteur of winkel een afhaling inplant, worden hiervoor tijd en kosten gemaakt. Als een afspraak niet tijdig wordt geannuleerd, kan het gebeuren dat een chauffeur of medewerker voor niets langskomt. Dat is zonde van de beschikbare capaciteit, terwijl we die tijd graag inzetten om andere klanten te helpen. Daarnaast voorkomen we samen onnodige transportbewegingen, wat beter is voor het milieu. 

Twijfel je nog over je aankoop of zoek je een beter passend alternatief? Neem gerust contact met ons op. We denken graag met je mee. 

Zodra wij je retour hebben ontvangen en verwerkt, betalen wij het aankoopbedrag zo snel mogelijk terug. In de meeste gevallen staat het bedrag binnen 3 tot uiterlijk 14 dagen weer op je rekening. 

Wij mogen de terugbetaling uitstellen totdat wij het product hebben ontvangen of totdat je kunt aantonen dat je het product hebt teruggestuurd. Dit is afhankelijk van welk moment als eerste plaatsvindt. 

Het aankoopbedrag wordt terugbetaald via dezelfde betaalmethode waarmee de bestelling is betaald. Het kan voorkomen dat een terugbetaling uit meerdere delen bestaat, bijvoorbeeld wanneer: 

• Je meerdere producten hebt geretourneerd die niet gelijktijdig zijn verwerkt; 

• Een deel van de bestelling is omgeruild of geannuleerd. 

• Je gebruik hebt gemaakt van een kortingscode; 

Heb je betaald met een kortingscode? Dan ontvang je van ons een nieuwe kortingscode. 

Eventuele aanvullende diensten, zoals installatie, montage, aansluiten, levering op een verdieping of andere al correct uitgevoerde services, worden niet terugbetaald. 

Heb je vragen over de status van je terugbetaling? Neem dan gerust contact op met onze klantenservice. Wij helpen je graag verder. 

Ja, het is mogelijk om een product te ruilen voor een ander product. 

Is je bestelling geleverd door een EP:Winkel? Neem dan rechtstreeks contact op met de betreffende winkel. De winkel bespreekt graag de mogelijkheden en kan eventuele prijsverschillen met je verrekenen. 

Heb je je bestelling via EP.nl ontvangen vanuit ons centrale magazijn? Neem dan contact op met onze klantenservice. We helpen je graag bij het vinden van een passend alternatief en informeren je over de mogelijkheden om je product te ruilen. 

Twijfel je welk product het beste bij jouw wensen past? Onze medewerkers denken graag met je mee en geven je persoonlijk advies.